Política de Troca e Devolução – Seu Toque Final
Na Seu Toque Final, queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível, desde a escolha do produto até o recebimento em sua casa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e respeita os seus direitos.
1. Condições Gerais
O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC (para compras online).
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original e, se aplicável, acessórios e brindes.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
Vale-compra no valor correspondente
Reembolso total do valor pago
3. Arrependimento ou Desistência
Caso deseje devolver o produto por arrependimento ou desistência:
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento
O cliente é responsável pelo envio do produto de volta
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do item devolvido
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@seutoquefinal.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para o processo.
5. Produtos Personalizados
Por se tratarem de peças únicas e feitas sob medida, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. Nestes casos, a troca será feita apenas em caso de erro na personalização por parte da loja ou defeito comprovado de fabricação.
6. Reembolso
Caso opte por reembolso:
Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas
Se foi via Pix, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução
📦 Cuidamos de cada pedido com carinho e queremos que você se sinta feliz com sua compra. Qualquer dúvida, entre em contato conosco!